В Республике Крым клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход к предоставлению услуг основан на внедрении принципов клиентоцентричности.
В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания.
– Все 22 клиентские службы Отделения оборудованы цифровыми зонами самообслуживания, – говорит управляющий ОСФР по Республике Крым Иван Рябоконь. – Обучение жителей региона работе
с электронными сервисами с помощью гостевых компьютеров – одно из направлений работы наших
клиентских служб. Посетители могут воспользоваться ими, пока ждут приема к специалисту, а иногда
даже самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.
Большое количество услуг фонда предоставляются в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он
имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда
готовы помочь человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.
С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и
принцип проактивности. Социальный фонд продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.
В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания.
– Все 22 клиентские службы Отделения оборудованы цифровыми зонами самообслуживания, – говорит управляющий ОСФР по Республике Крым Иван Рябоконь. – Обучение жителей региона работе
с электронными сервисами с помощью гостевых компьютеров – одно из направлений работы наших
клиентских служб. Посетители могут воспользоваться ими, пока ждут приема к специалисту, а иногда
даже самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.
Большое количество услуг фонда предоставляются в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он
имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда
готовы помочь человеку с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.
С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и
принцип проактивности. Социальный фонд продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.
Справочно: в январе 2023 года в клиентские службы ОСФР по Республике Крым обратилось более 20 000
граждан.
Заместитель руководителя клиентской службы
(на правах отдела) в Бахчисарайском районе Е.А. Ященко
