Для комфортного взаимодействия с клиентами ГУП РК «Крымэнерго»
применяет новый подход к работе контакт-центра.
Горячая линия ГУП РК «Крымэнерго» (88005060012 — с мобильного, 08005060012 — со стационарного) круглосуточно предоставляет консультации по вопросам плановых и аварийных отключений, несоответствия качества и хищения электроэнергии. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время (понедельник-четверг — с 8:00 до 17:00, пятница — с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48).
В целях повышения качества обслуживания ГУП РК «Крымэнерго»модернизирует колл-центр. В августе текущего года увеличено количество операторов.
В настоящее время энергопредприятие продолжает работы по внедрению нового программного обеспечения, которое позволяет поставить звонок в очередь в случае, если все линии заняты. Отметим также, что при аварийных отключениях электроэнергии наблюдается резкое увеличение числа обращений. Количество абонентов, одновременно ожидающих ответа,в настоящее время ограничено техническими возможностями. ГУП РК «Крымэнерго» предлагает альтернативу телефонному звонку— отправку SMS на номер:+79789936951. Специалисты обрабатывают сообщения и присылают в ответ подтверждение.
Кроме того, в работе горячей линии существует ежемесячный пик звонков в период подачи показаний приборов учета (до 25 числа каждого месяца).
ГУП РК «Крымэнерго» рекомендует использовать и другие каналы передачи сведений:
– онлайн в личном кабинете абонента (https://lk.crimea-energy.ru/ );
– по телефонам или при личном посещении офисов обслуживания (https://crimea-energy.ru/consumers/cserv/offices);
– в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/krymenergy).
Справка
Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» – гарантирующий поставщик, крупнейшая сетевая организация Крыма, которая обеспечивает стабильное функционирование энергосистемы полуострова.
ГУП РК «Крымэнерго» выполняет функции по передаче и поставке электрической энергии.
Территория обслуживания ГУП РК «Крымэнерго» — Республика Крым. На балансе предприятия — электрические сети 220-330 кВ, 35-110 кВ, 0,4-6-10 кВ общей протяженностью 33,5 тыс. км и другие энергообъекты, включая 10053 подстанции.
Предприятие обеспечивает электроэнергией 904,8 тыс. бытовых абонентов и 28,8 тыс. юридических лиц.
Официальный сайт: https://crimea-energy.ru/
Новости ГУП РК «Крымэнерго»:
